Clôture de la première Conférence mondiale sur les stratégies de communication au siège de l’OMD

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La 1ère édition de la Conférence mondiale sur les stratégies de communication de l’OMD sur le thème «Communiquer de manière transparente à l’ère numérique» s’est achevée à Bruxelles (Belgique) le 9 octobre 2019. Cette conférence s’est terminée en beauté après deux jours de présentations stimulantes au cours de huit sessions animées. par 48 experts en communication des administrations des douanes, des organisations internationales et du secteur privé, qui ont été suivis de discussions dynamiques.

Organisée au siège de l’OMD, cette conférence a rassemblé quelque 200 participants venus de plus de 50 pays, dont plus de 50% provenaient des douanes. La conférence a fourni une plate-forme pour un dialogue éclairé entre les administrations des douanes et ses parties prenantes sur des sujets liés aux stratégies de communication de la douane dans le monde hyper-connecté d’aujourd’hui.

Dans ses remarques liminaires, le Secrétaire général adjoint de l’OMD, Ricardo Treviño Chapa, a souhaité la bienvenue aux participants et a souligné la pertinence d’une stratégie de communication coordonnée, l’OMD assumant un rôle de premier plan en fournissant des orientations sur des stratégies efficaces pour rehausser le profil de la douane. La Secrétaire générale adjointe, Treviño, a souligné le rôle de la communication dans la réalisation des priorités stratégiques définies dans le Plan stratégique de l’OMD 2019-2022, ajoutant que la collaboration avec les parties prenantes était au cœur de cette approche de la communication. En conclusion, il a souligné que la participation à cette conférence reflétait la grande importance accordée à la communication par les administrations des douanes.

Un panel de haut niveau a échangé des idées sur les défis et le nouveau paysage de la communication. Les intervenants ont souligné qu’il n’existait pratiquement aucune frontière de communication entre les objets connectés et les êtres humains. Les représentants de l’OMD, de la Direction générale de la fiscalité et de l’union douanière (DG TAXUD) de la Commission européenne, de l’Office européen de lutte antifraude (OLAF) et de la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (OSD) ont discuté des meilleures approches pour toucher des publics cibles CNUCED). L’importance de la communication interne a également été soulignée, ainsi que le renforcement de la collaboration entre les parties prenantes.

Les membres des six régions de l’OMD ont présenté leurs meilleures pratiques concernant les outils, les stratégies et les canaux de communication qu’ils utilisent pour atteindre leurs publics respectifs. Les participants à la conférence ont écouté les expériences sur la manière de surmonter les divers problèmes de communication présentés par les pays suivants: Antigua-et-Barbuda, Bénin, Botswana, République dominicaine, Pérou, Émirats arabes unis (Dubaï), États-Unis et Vietnam.

Des expériences ont ensuite été partagées sur l’importance de la communication interne et ses liens avec la communication externe, la transparence, les performances et la motivation. Les orateurs de cette session ont discuté des trois éléments clés de la communication, à savoir l’information, la consultation et l’engagement, et ont encouragé de nouvelles consultations entre la direction et les employés, avec des réunions régulières et des activités informelles pour créer un engagement émotionnel. La conclusion était que les messages atteindraient plus efficacement leurs publics cibles si les histoires étaient utilisées pour se connecter avec les gens et se rapporter à leurs expériences émotionnelles.

Après avoir appris les meilleures techniques de narration, notamment en comprenant les connaissances comportementales, la diversité et le genre, en utilisant des moyens visuels intelligents et en adaptant les stratégies à la culture locale, telles que le théâtre et les tournées de théâtre en Zambie, les participants en ont appris davantage sur le pouvoir. des médias sociaux. Les intervenants ont disséqué ce canal de communication pour comprendre la formule permettant de toucher efficacement des publics cibles dans une mer d’informations. Les participants ont écouté les conseils d’experts en communication, à savoir: impliquer le public par le biais de l’externalisation ouverte, en utilisant des émotions ou, dans le cas des douanes, des chiens renifleurs, en produisant des vidéos divertissantes ou en élaborant des stratégies pour détecter les fausses nouvelles, parmi d’autres stratégies.

Les participants ont également eu l’occasion d’apprendre de nouvelles technologies qui redéfinissent les approches de communication, à savoir l’intelligence artificielle (IA) et l’exploration de données. Les experts de Microsoft, Accenture et Meltwater ont expliqué comment l’exploration de données peut aider les douanes à segmenter leurs populations cibles et à mieux comprendre ce que leurs publics cherchent. En ce qui concerne l’intelligence artificielle, les intervenants ont expliqué comment le traitement automatique du langage naturel, l’apprentissage automatique et l’apprentissage approfondi fournissent un outil d’interaction homme-machine qui imite en réalité une conversation réelle, ce qui rend difficile sa distinction. Ces explications ont été appuyées par les autorités douanières indonésiennes, qui ont présenté un exemple concret de la manière dont elles ont mis en œuvre l’IA, par le biais de Chat-bots, pour fournir un service client actualisé et disponible 24h / 24, 7j / 7,

Dans ses remarques finales, le chef de l’administration de l’OMD, M. Hans Pieters, a félicité les membres de l’OMD pour leur participation à cette conférence et a félicité les orateurs pour leurs idées intéressantes sur les moyens d’améliorer le profil de la douane. Il a informé les participants du plan de communication et du guide de la marque de l’OMD et a annoncé que les données recueillies au cours de la Conférence seront utilisées dans le prochain Manuel sur les stratégies de communication douanière. Il a ajouté que l’OMD créerait également un réseau de professionnels de la communication dans les administrations des douanes, qui pourrait être étendu aux parties prenantes des douanes.

Relai du Site de l’organisation Mondiale des Douanes